“洪师傅，你家地址是海宁市硖石街道南苑路46弄*单元***室，联系电线日晚上，国网浙江海宁市供电公司硖石供电所的客户经理朱建康在海宁市硖石街道南苑社区汪一琴书记的热心协助下，终于上门收集到了该社区洪明华等11户客户的最新信息。

　　据了解，海宁市供电公司为进一步推进95598全业务集中管理，提升客户服务水平，进一步推进营配贯通系统数据深化应用。今年5月起，该公司加紧时间对全市29.8万户客户基础信息进行地毯式收集。截至目前，该公司客户户名、用电地址和联系电线万电力客户信息收集进入最后冲刺阶段，预计在今年8月底全面完成。

　　近年来，由于海宁地区城乡用户的房屋拆迁、房屋出租、手机号码等更换频繁，用户住址名称改变、联系信息变更等情况也日渐增多，不仅给供电企业电费短信通知、停电告知等信息的准确发送带来影响，同时也为95598全业务的集中开展设置了障碍。

　　连日来，该公司结合“营销基础数据可用率”指标的校验规则，利用营销业务应用系统和营销稽查监控系统，对数据进行有针对性的前期分析。并以供电所管辖区域为单位，通过电话核实、短信确认等方式，对全市客户的名称、用电地址、电话号码等基础信息逐一进行校对与收集。经核查发现的错误信息，通过管辖区域的客户经理上门核对、社区便民服务站、社区驿站等多种途径收集用户准确信息。而后，通过营销业务应用系统启动相应流程和系统统一模板批量导入进行修改和完善。

　　此外，该公司为确保客户基础信息核对工作的进度和质量，每周各班组上报任务完成情况，同时设专人定期对已完成用户信息收集的抄表段进行抽查，抽查结果在公司内部进行通报并纳入月度和年度绩效考核。（黄丹凤 高彩华 夏哲芸）

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