2021年12月15日上午，因李同学（L）前后和彭同学(P)购买过同款的化妆镜、鞋子等导致彭同学心中不满，在宿舍和李同学发生口角争执激化矛盾，进而上升到肢体冲突随后被室友劝开。在双方冲突过程中损坏李同学热水壶一支；事情发生后李同学第一时间电话告知辅导员，两名学生的辅导员第一时间介入了解情况，解决问题。

　　这是一例学生宿舍矛盾纠纷的典型案例，宿舍是大学生生活学习的重要场所，不同的同学来自五湖四海，有着不同的性格特征和生活习惯，难免会因为一些小问题产生摩擦，而女生宿舍更是矛盾频发的场所。

　　女性一般心思较为细腻，产生问题后又不能像男性般坦诚布公，更多的是埋藏心底不说出来，久而久之极易演变成冷暴力或内部形成的小派别，轻则矛盾一直隐藏不会产生明显对立，严重者则会演变成公然对立，严重影响宿舍的和谐生活。而女性在部分情况下个人主见不如男性，因此在自己不能面对处理宿舍矛盾的情况下，家长的介入又往往成为女生宿舍矛盾新问题和新难点，这极易引发矛盾的深化升级，使原本简单的宿舍问题演变成为家长与学生甚至家长与家长之间的矛盾。

　　在本案例中，彭同学只是因为林同学和她前后购买了同款的化妆镜和鞋子而心中愤怒，在和林同学沟通无果后引发口角；致使彭同学认为室友林同学是有意而为之，宿舍矛盾由此产生。

　　1、根据马斯洛需要层次理论，人人都有社交需求，尊重需求，人人都希望被别人尊重和欣赏。青少年迫切渴望得到他人的包容、认可，但青少年容易以自我为中心，只考虑自身需要的满足，从而忽略别人的需要。案例中的P和L在处理宿舍问题时都只考虑了别人是否尊重，而忽略了尊重别人。

　　2、根据人际沟通理论，人与人之间需要有效的沟通，才能建立良好的人际关系。我校女生较多，女生宿舍矛盾问题非常突出，案例中的P和L因长期缺乏沟通交流，误会日益加深，最终导致此次宿舍矛盾的发生。

　　3、本次宿舍矛盾是因双方缺少互相尊重、互相包容，矛盾发生后没有冷静下来进行有效的沟通说明情况；进而导致冲突升级，造成肢体冲突。

　　1、稳定情绪及时介入。在接到矛盾双方的情况反映后，辅导员老师第一时间与相关学生取得电话联系，询问伤情及是否需要就医，并在稳定安抚学生情绪的同时，及时介入本次矛盾事件的调查；

　　2、分别谈话，严肃处理。首先分别与涉事双方学生进行谈话，让学生发泄不满情绪，倾听学生心中所想，双方各自做出书面情况说明。其次与宿舍其他当事人员及在场学生进行沟通，了解事情经过的客观情况及细节问题。最后根据调查了解的情况及施害方的认错态度，对双方当事人进行批评教育。因事发双方矛盾不可调和，经双方同意做出宿舍调整的决定；同时将该事件及处理情况告知双方家长。

　　3、加强教育，警戒他人。在妥善处理本次事件后，将此次事件的情况及处理过程汇总整理，通过主题班会的形式教育其他同学珍惜同学之间的友谊，尊重他人，互相尊重，遇事冷静处理，学会宿舍成员间的交往技巧。

　　4、持续跟进，坚持观察反馈。在化解双方矛盾后，告诫学生P和L在处理问题时要学会冷静和换位思考，而双方推搡的行为触碰到学生管理的处分条例，考虑到二人态度良好且愿意共同努力化解矛盾，让二人写下检讨书和承诺书作为警醒和反思。与此同时，通过多种途径关注该宿舍的情况，提醒班级其他同学和室友和谐相处，虚心接受室友指出的问题和提出的意见。

　　1、全员育人的理念没有落实，在案例处理过程中忽视了宿舍长的重要性，与L同学的朋友缺乏沟通。

　　1、深入了解工作服务对象，定期和学生进行谈心谈话。了解学生要深入，开展工作要细致，只有这样才能真正了解学生，走进学生，帮助学生；

　　2、辅导员在处理宿舍矛盾问题中要做“知心朋友”的角色，既做到以理服人，又要做到以情动人。

　　3、辅导员在宿舍矛盾问题中要扮演好“调解员”的角色，既要做到公平公正，又要做到调整和谐。

　　4、辅导员在处理宿舍矛盾时调整宿舍是最后最坏的办法，而非最先最优的办法；调换宿舍虽然能够当即解决当前宿舍矛盾，但是对于新调换的宿舍则意味着潜在矛盾的产生。因此辅导员在处理宿舍矛盾时首要也是最重要的是处理方式，其中要注意调节技巧和方式，要形成自己的特有的调解思路和办法，尽量将宿舍矛盾在本宿舍内化解。