2015年唐某在保险公司购买重大疾病保险，2020年无意中看到“代理退保”的抖音视频，萌生退保的想法，委托“代理退保”团队帮其进行退保。“代理退保”人员索要唐某的身份证、保单、银行卡等个人资料和信息后，要求签署《委托代理合同》，明确事后需支付其退保金额的40%作为服务费用。

　　保险公司接到客户投诉后，立即联系投诉人唐某了解情况，同时开展保单销售过程调查。经多次沟通，详细讲解保单条款及保障功能，最终，客户唐某决定保留保单，同时撤销投诉。

　　然而由于唐某已跟“代理退保”人员签署《委托代理合同》，“代理退保”人员不仅要求客户支付高额的违约金，还利用客户身份证办理手机卡，在客户撤诉后，冒用客户身份多次拨打保险公司投诉电话进行恶意投诉。据唐某反映，该“代理退保”团队多次要求其支付违约金，并对其进行威胁甚至人身攻击。更甚者，他们还盗用客户身份信息办理了多张信用卡，给唐某造成了很大的经济损失及精神困扰。

　　为了维护客户信息安全权，保险公司邀请外聘律师，协助陪同客户与“代理退保”人员进行沟通。经过长达5个小时的交涉，最终，“代理退保”人员将《委托代理合同》及客户身份资料归还客户，并承诺不再骚扰。

　　本案例所指“代理退保”就是保险消费者授权第三方（机构或个人）以自己的名义办理退保。退保本来是已购买保险产品的消费者根据保险合同约定享有的正当权益，近年来却成了一些不法分子的敛财工具。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，还损害保险消费者的合法权益。

　　本案例“代理退保”团队使用及处理个人信息时，违反了《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，后期利用客户信息办理信用卡等行为已超出原《委托代理合同》约定的授权范围，且未取得消费者同意，因而该“代理退保”团队的行为严重侵犯了客户的信息安全权。

　　一是拒绝非法代理维权行为。非法代理维权组织或个人以“代理维权”之名，捏造事实、违背保险合同约定，不仅扰乱正常金融秩序，甚至涉嫌寻衅滋事和敲诈勒索，突破法律底线。消费者应珍惜个人信用，警惕参与非法“代理维权”可能面临的法律风险，不轻信虚假承诺，拒绝参与违背保险合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

　　二是依法理性维护自身权益。消费者在购买金融机构产品或享受服务过程中发生纠纷的，可以直接向金融机构投诉，主张权益。若消费者未能与金融机构通过协商解决纠纷，可以向行业调解组织申请调解。通过投诉、调解仍不能解决民事纠纷的，消费者可以根据保险合同约定，向人民法院提起诉讼。

　　三是防止个人信息外泄。增强个人信息安全意识，保护好个人金融信息和家庭信息，避免出现信息被外泄、盗用等风险，给自身信息安全埋下隐患。如发现合法权益受到不法行为侵害，应及时向公安机关报案。牢记以下风险防范要点：

　　1.身份证件、银行卡号、支付密码、支付二维码、验证码等属于重要的个人信息，务必妥善保管，切勿轻易提供。在必须提供身份证件的场合，可在复印件上注明使用用途、有效期等内容，防止不法分子冒用个人信息；

　　2.尽量亲自办理保险业务，切勿委托不熟悉的人或中介代办，谨防个人信息被盗，亲自办理确有不便的，可联系保险公司咨询办理；

　　3.切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息，不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等；

　　4.切勿通过不明身份的人员、未知链接及二维码下载的APP等购买或办理业务，应通过官方客服电话或营业场所办理业务，APP则建议尽量通过手机自带APP商城下载；

　　2015年唐某在保险公司购买重大疾病保险，2020年无意中看到“代理退保”的抖音视频，萌生退保的想法，委托“代理退保”团队帮其进行退保。“代理退保”人员索要唐某的身份证、保单、银行卡等个人资料和信息后，要求签署《委托代理合同》，明确事后需支付其退保金额的40%作为服务费用。

　　保险公司接到客户投诉后，立即联系投诉人唐某了解情况，同时开展保单销售过程调查。经多次沟通，详细讲解保单条款及保障功能，最终，客户唐某决定保留保单，同时撤销投诉。

　　然而由于唐某已跟“代理退保”人员签署《委托代理合同》，“代理退保”人员不仅要求客户支付高额的违约金，还利用客户身份证办理手机卡，在客户撤诉后，冒用客户身份多次拨打保险公司投诉电话进行恶意投诉。据唐某反映，该“代理退保”团队多次要求其支付违约金，并对其进行威胁甚至人身攻击。更甚者，他们还盗用客户身份信息办理了多张信用卡，给唐某造成了很大的经济损失及精神困扰。

　　为了维护客户信息安全权，保险公司邀请外聘律师，协助陪同客户与“代理退保”人员进行沟通。经过长达5个小时的交涉，最终，“代理退保”人员将《委托代理合同》及客户身份资料归还客户，并承诺不再骚扰。

　　本案例所指“代理退保”就是保险消费者授权第三方（机构或个人）以自己的名义办理退保。退保本来是已购买保险产品的消费者根据保险合同约定享有的正当权益，近年来却成了一些不法分子的敛财工具。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，还损害保险消费者的合法权益。

　　本案例“代理退保”团队使用及处理个人信息时，违反了《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，后期利用客户信息办理信用卡等行为已超出原《委托代理合同》约定的授权范围，且未取得消费者同意，因而该“代理退保”团队的行为严重侵犯了客户的信息安全权。

　　一是拒绝非法代理维权行为。非法代理维权组织或个人以“代理维权”之名，捏造事实、违背保险合同约定，不仅扰乱正常金融秩序，甚至涉嫌寻衅滋事和敲诈勒索，突破法律底线。消费者应珍惜个人信用，警惕参与非法“代理维权”可能面临的法律风险，不轻信虚假承诺，拒绝参与违背保险合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

　　二是依法理性维护自身权益。消费者在购买金融机构产品或享受服务过程中发生纠纷的，可以直接向金融机构投诉，主张权益。若消费者未能与金融机构通过协商解决纠纷，可以向行业调解组织申请调解。通过投诉、调解仍不能解决民事纠纷的，消费者可以根据保险合同约定，向人民法院提起诉讼。

　　三是防止个人信息外泄。增强个人信息安全意识，保护好个人金融信息和家庭信息，避免出现信息被外泄、盗用等风险，给自身信息安全埋下隐患。如发现合法权益受到不法行为侵害，应及时向公安机关报案。牢记以下风险防范要点：

　　1.身份证件、银行卡号、支付密码、支付二维码、验证码等属于重要的个人信息，务必妥善保管，切勿轻易提供。在必须提供身份证件的场合，可在复印件上注明使用用途、有效期等内容，防止不法分子冒用个人信息；

　　2.尽量亲自办理保险业务，切勿委托不熟悉的人或中介代办，谨防个人信息被盗，亲自办理确有不便的，可联系保险公司咨询办理；

　　3.切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息，不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等；

　　4.切勿通过不明身份的人员、未知链接及二维码下载的APP等购买或办理业务，应通过官方客服电话或营业场所办理业务，APP则建议尽量通过手机自带APP商城下载；

　　亲爱的用户，“重庆”客户端现已正式改版升级为“新重庆”客户端。为不影响后续使用，请扫描上方二维码，及时下载新版本。更优质的内容，更便捷的体验，我们在“新重庆”等你！

　　①重庆日报报业集团授权华龙网，在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权，不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：华龙网”或“来源：华龙网-重庆XX”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。

　　② 凡本网注明“来源：华龙网”的作品，系由本网自行采编，版权属华龙网。未经本网授权，不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：华龙网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。

　　③ 华龙网及其客户端标明非华龙网的确定来源或未标注华龙网LOGO、名称、水印的文字、图片、音频、视频等稿件均为非原创作品。如转载涉及版权等问题，请及时与华龙网联系，联系邮箱：。

　　华龙网版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像（最佳浏览环境：分辨率1024*768以上，浏览器版本IE8以上）

　　地址：重庆市渝北区金开大道西段106号10栋移动新媒体产业大厦 邮编：401121 广告招商 传真