“这个月我家正常用电，不到一个月的时间，我就用了快400度电了，家里是养了油耗子吗？”1月17日，国网万安县供电公司芙蓉供电所客户服务微信群里，家住水月山岭下的电力客户通过微信群向当地供电营业站咨询用电事宜。

　　这条信息被供电所人员看到后，第一时间在微信进行联络，随即赶到客户家中进行了解，确定是客户属实用电，快速优质的服务得到了客户的肯定与好评，这也是该公司开展优质服务工作的缩影之一。

　　据悉，为切实以客户需求为导向，进一步拓展服务渠道、提升优质服务水平，以“我为群众办实事”为立足点，自今年年初以来，该公司在全公司所属供电所、站开展片区电力客户服务微信群创建工作。微信群里主要是各乡镇政府工作人员、村组联络员、用电客户等，片区客户经理作为群主，会不定期将停电信息、线路抢修、电费催收，线上交费宣传、安全用电知识等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情况。同时，用电客户也可以通过微信群实时咨询用电服务、了解停电信息、反映用电问题。据该公司客服中心工作人员介绍，建立片区电力客户服务微信群后，客户可以在一个更简单、方便的平台上随时随地知晓各类用电信息，从而体验到更加便捷、贴心的服务”。

　　目前，该公司共拓展740余个客户服务微信群，且规模、影响力还在持续扩大中，通过客户服务微信群的建立，拉进了供电企业与客户的距离，促进了和谐客企关系的构建，下一步该公司将利用客户微信群服务，应对春节务工人员返乡潮，为万安县公司进一步提升优质服务水平奠定了坚实的基础。（邱平 朱钦媛）返回搜狐，查看更多