无论是营销活动，还是门店运营，其实都要有一套完善的用户规划作为基础，这样门店后续的工作才有迹可循。

　　去年，聚集商学院验收学员学习成果时，发现有一家入不敷出的美容店，通过用户规划打了一个漂亮的翻身仗。

　　他们前期花了1个月时间，整理门店所有客户资源进行划分，针对不同层级的客户制定了一套最容易成交、最受大家喜欢的活动卡项。经过10天活动预热，在11月11号当天门店实现订单客户暴增。

　　不仅实现了老用户的复购消费，更为新用户到店消费造势，将门店的品牌与服务打响了附近几个社区，完成了品牌与销售双赢的营销局面。

　　一般我们可以将门店客户分为6大类，分别用大客户、A、B、C、D、E类客户做区分。区分这些客户的类型很简单，只需要参考系统里的年消费总额就行，举个例子：

　　在了解到了这六大客户群体的消费基数之后，针对于各类客户，聚集商学院建议：

　　大客户：一般是签署长期合作的团队级、公司级的客户。需要最专业的服务人员跟进，给与最高的服务体验。同时，需要门店老板定期维护，给予客户精神上的需求及共情。

　　A类客户：常规消费者中的优质客户。非常看重品牌及体验感，需要专门维护团队（或者门店管理人员）的差异化运营。各种营销细节以及服务产品定位要具有品牌化、

　　B类客户：美业忠实的消费。，需要输出高价值的品牌意识，以维护好消费者的门店信任感。这类客户维护好之后，能为门店带来更多同质量的客户。

　　C类客户：已经养成了美业消费习惯。这类客户只要能让她看到效果就能持续消费，所以在项目上更需要有持续性效果的产品服务。

　　D类客户：这类客户基数较大，有爱美保养相关意识，所以单次消费的项目更全面化。可以将成套打包的服务项目推给该类客户。

　　E类客户：基数最大、单次消费低、消费频次高。可以通过低价引流、打折促销、满减优惠券等方式去维护此类客户，保证质量。

　　此外，很多门店会遇到客户办卡，但不耗卡。其实这是一个比较危险的现象，只要客户一直在消耗，门店才有持续的业绩增长。

　　所以在做客户业绩规划的时候，需要考虑到客户的消耗能力。比如：一个D类客户（5000-1万），后期如果预存了3000块钱。但3000块钱到了年底了都没有消耗完，那这种客户就只能被分为E类客户了。

　　对于这样的情况我们更需要推出相应的营销刺激活动，促使缩短客户的耗卡消费周期，才可以整体提高各类客户的耗卡业绩。返回搜狐，查看更多