“我所有商品都在云POS系统里面,一目了然,再也不会卖错价格了,感谢烟草公司对我的帮助,让我也跟上数字转型的节拍了”。长城酒水超市老板这样说。

　　为进一步提升零售客户满意度,近年来,泰安市岱岳区烟草专卖局(营销部)(以下简称岱岳烟草)在实践中擦亮“服务坐标”,察实情、使实劲、下实功,持之以恒地为零售客户办实事、解难事,与“实”俱进谱写“客户服务”绚丽华章。

　　始终践行“四个第一”服务理念,扎实开展“让零售客户更满意,我们在行动”走访活动,深入了解零售客户的实际需求和困难。通过实地走访、问卷调查、座谈会等多种形式,全面收集零售客户的反馈意见,确保能够真实、全面地掌握零售客户的实际情况。同时,充分运用“泰享用”平台,确保能够及时了解零售客户的最新动态和需求变化。为确保服务举措能够正中靶心,制定了“4+1”团队协作、“点对点”帮扶、“一对一”指导等一系列切实可行的服务措施,努力让零售客户感受到更加贴心、高效、便捷的服务体验。

　　始终坚持在服务中注入强大的动力,为零售客户提供最优质的服务,在服务过程中不断积累势能,精准把握服务标准和零售客户需求,以实实在在的工作成效赢得零售客户的认可和信任。同时,通过不断学习和创新,不断提升服务能力和水平,在服务过程中注重实效性和可持续性,以一双“巧手”解开零售客户的“心头结”,确保服务措施能够真正落地生根、开花结果。

　　坚持以零售客户为中心,以“枝叶关情,念兹在兹”的深情厚谊解决经营中的操心事、烦心事,致力于提供个性化、专业化的服务,不断满足不同零售客户的服务需求,始终将零售客户满意度作为衡量工作成效的重要标准,通过不断改进服务流程、提升服务质量,把零售客户的“需求清单”转化为干事的“行动指南”,确保零售客户的每一个需求都能得到及时、准确的回应。

　　就下一步工作,岱岳烟草党支部要求,全体干部职工要深入贯彻 “四个第一”服务理念,并将其融入到工作的每一个环节,坚持换位思考、微笑服务,确保每一位零售客户都能感受到温暖与尊重,通过不断增强服务意识,提高服务能力,为全市系统高质量发展贡献岱烟力量。